Foire Aux Questions (FAQ)
Vous avez une question ? Nous avons sûrement la réponse ici.
Et si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact, ou via Instagram 💌
- Produits & fabrication
Oui, tous nos tapis et objets de décoration sont 100 % faits main au Maroc, par des artisans talentueux qui perpétuent un savoir-faire ancestral. Chaque pièce est unique.
Nos tapis sont fabriqués dans différentes régions du Maroc au sein de coopératives artisanales et de petits ateliers.
Oui. Chaque photo correspond au tapis exact que vous allez recevoir. Il n’y a qu’un seul exemplaire par modèle.
Nous faisons de notre mieux pour proposer des photos fidèles aux couleurs réelles, mais de légères variations peuvent apparaître selon les écrans.
- Livraison
Les commandes sont préparées sous 24/48h ouvrées puis expédiées par Chronopost ou un transporteur équivalent.
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine.
La livraison est gratuite en France.
Actuellement, nous livrons uniquement en France. Pour toute demande particulière à l’étranger, n’hésitez pas à nous contacter.
Oui. Un e-mail avec un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis.
- Retours & remboursements
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit. Il doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Écrivez-nous via notre page contact ou par mail pour recevoir les instructions.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours maximum.
- Commandes
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre nom et votre adresse e-mail pour vérifier ensemble.
🧡 À propos de nous
Êtes-vous une grande entreprise ?
Pas du tout ! Nous sommes une petite équipe passionnée par l’artisanat marocain, qui travaille en lien direct avec les artisans. Chaque commande est préparée avec amour et soin.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou directement sur Instagram (@Morocco.home).
📆 Nous sommes disponibles 7j/7, de 10h à 20h, et parfois même au-delà.
